2026年DM発送代行サービスに関する顧客満足度調査について

2026年顧客満足度調査結果発表

株式会社ジャパンメールでは、DM発送代行業務に関するサービス向上のための取り組みの一環として、前回（2024年）に続き「顧客満足度調査」を実施いたしました。
本調査は、弊社サービスを初めてご利用いただいたお客様に対し、オンラインアンケート形式にて行い、計150社のご担当者様から回答を得ることができました。
今回、お客様からいただきました貴重なご意見やご感想は、弊社のサービス改善やスタッフの活動における重要な指針として活用させていただきます。

1 調査概要
2 質問１：弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？
3 質問２：専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？
4 質問３：DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？
5 質問４：DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？
6 質問５：次回も弊社のDM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？
7 任意回答：弊社へのご意見ご要望　※全文掲載
8 総評
9 今後の取り組み
10 まとめ

調査概要

調査期間：2024年9月1日～2026年7月15日
対　　象：弊社サービスを初めてご利用いただいたお客様
回答数：150社
調査方法：Googleオンラインアンケート
調査項目：

弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？
専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？
DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？
DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？
次回も弊社の DM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？
弊社へのご意見ご要望などありましたら、お気軽にご入力ください（任意回答）

2026年DM発送代行サービスに関する顧客満足度調査について
※実際のアンケート結果をまとめたデータ（一部抜粋）

質問１：弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？

弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？アンケート結果

質問1では、弊社にご依頼いただいた決め手について、以下の5つの項目よりお選び頂きました（複数選択可）

🔳DM発送料金の安さ　　🔳DM発送までの納期　　🔳専任担当者制だから
🔳DMの専門会社だから　🔳他社（知人）からの紹介

結果は、前回調査と同じく「DM発送料金の安さ」（66.7％）を決め手に挙げていただいたお客様が最も多く、次いで「DM発送までの納期」（39.3％）、「DMの専門会社だから」（38.7％）という理由が続きました。
弊社は、DM発送料金に関して「業界最安値に挑戦」を掲げておりますので、弊社の料金設定が他社と比べて安いというご評価を今回も多くいただけたものと自負しております。また、前回調査から順位を上げた「DM発送までの納期」については、お見積りのご依頼から発送完了までのスピードを重視するお客様が増えていることの表れと受け止めており、DMの専門会社として迅速な対応を評価いただけたことをとても嬉しく感じております。

質問２：専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？

専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？アンケート結果

質問2では、DM発送に関して担当した弊社の専任担当者の対応について、5段階にて評価していただきました。
結果は、「とても満足」が78.0％、「満足」が20.7％、「まあまあ満足」が1.3％、「やや不満」「とても不満」と評価いただいた方は０％で、各専任担当者の対応が前回調査に引き続き高く評価されているものと判断しております。
この専任担当者制につきましては、DM発送が初めてのお客様にも安心してご利用いただくことができ、また、繰り返しご依頼いただくお客様についても、コミュニケーションコストを抑え、DM発送業務をスムーズに行うために弊社が重視しているサービスですので、このような高いご評価をいただけましたことを大変喜ばしく感じております。

質問３：DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？

DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？アンケート結果

質問3では、DM発送料金に関して、5段階にて評価していただきました。
結果は「とても満足」が50.0％、「満足」が38.0％、「まあまあ満足」が12.0％となり、「やや不満」「とても不満」と評価いただいた方は０％でした。
DM発送料金に関しましては、お客様が最も重視される点です。DM発送代行会社を選定する上で、同業他社様を含めた相見積もりをとるのは今や当たり前のことであり、その中で弊社を選んでいただきましたことは「業界最安値に挑戦」を掲げる弊社と致しましても自信に繋がります。なお、今回の結果に安堵せず、今後もこれまで以上に、コストパフォーマンスの高いDM発送代行サービスを提供してまいります。

質問４：DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？

DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？アンケート結果

質問4では、DM発送までの納期（デザイン・印刷・作業期間）について、5段階にて評価していただきました。
結果は「とても満足」が49.3％、「満足」が38.0％、「まあまあ満足」が10.0％、「やや不満」が2.0％、「とても不満」が0.7％という結果となりました。これは、迅速なサービスの提供をご評価いただいている一方、よりスピーディーな対応を期待されていることも感じております。
納期につきましては、デザイン・印刷・作業という各工程の流れやマニュアルを見直し、少しでも短縮できるよう今後の課題として取り組んでまいります。

質問５：次回も弊社のDM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？

次回も弊社のDM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？アンケート結果

質問5では、今後も弊社のDM発送代行サービスをご利用いただけるかどうか、5段階にて評価していただきました。
結果は、「必ず利用する」が29.3％、「利用する」が37.3％、「おそらく利用する」が32.7％、「おそらく利用しない」「利用しない」が併せて0.7％という結果になりました。
次回も弊社のDM発送代行サービスの利用をご検討いただいているお客様が99.3％に上り大変喜ばしく感じております。
今後も、DM発送代行サービスでお客様のご期待に添えるべく、サービス向上に努めてまいります。

任意回答：弊社へのご意見ご要望　※全文掲載

とても親切にご対応いただきました。ありがとうございました。
迅速に対応して頂きありがとうございました。
初めて利用しました。印刷物を見て、きれいに印刷できておりましたが、一部校正の確認ができればよかったと感じましたので、次回は担当者の方にお願いしようと思います。値段とスピードにはとても満足しております。
担当の宮下様にはたいへんお世話になりました。メールの返信が早く、細かい要望にも真摯にご対応いただきたいへん助かりました。封筒のサンプルを送っていただきましたので、次回ご依頼する際には使用させていただきます。ありがとうございました。
この度は早急なご対応をいただき、誠にありがとうございました。
ご担当いただいた宮下様のレスポンスの速さはとても助かりました。またよろしくお願いします。
担当して頂いた野中様がとても丁寧で親切でした。ありがとうございました。
数社に問い合わせをしていましたが御社からのお返事が早く、さらに担当の宮下さんが必要な事を的確にアドバイスくださったおかげで描いていたい以上にスムーズに進み感謝しております。実は他社とのやり取りでこちらの要望とは関係のない聞き取りに時間がかかり、途中でお断りした会社もあります。そんな中、こまめにそしてスピーディーにご対応頂いた、宮下さん、大変お世話になりました。また次回もよろしくお願いいたします。
他社のメリットまで含めてご説明いただき、弊社の立場になったご提案いただけました。信頼できる会社だと感じました。
メールフォームで連絡をしてから担当者様からご連絡・お見積りを頂くまで非常にスムーズで対応が素晴らしかったです。御社への見積は1番初めに行ったので「相見積もりを取るので時間をください。」と回答をしましたが、対応が素晴らしかったのでできれば御社に依頼したいと考えておりました。
平素よりお世話になっております。いつも早急にご対応いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
ずいぶん時間が経ってしまってからの回答となり、申し訳ございません。大変お世話になり、感謝しております。何よりも非常に親切なご案内とご提案をくださったことでとてもスムーズに進行することができました。おかげ様でよい結果に上長も「ほかでも実施してみては？」と喜んでおりましたのでお知らせいたします。ありがとうございました！
大変お世話になっております。いつもレスポンスが早く大変助かっております。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
この度は野中様へ色々とお力添えをいただきまして本当にありがとうございました。初めての施策でしたので大変助けていただきました。社内でも好評の声が現時点では多く、今回の結果次第とはなりますが、続けて利用できればと考えております。引き続きよろしくお願い申し上げます。
担当者の方からのレスポンスが早く、回答も的確であったため、安心感があり注文しやすかったです。ありがとうございました。
今回はハガキ印刷のみ（宛名印字、投函なし）の変則的なご依頼となりましたが、納期に間に合わせていただき大変感謝しております。今後また依頼させていただく場合はよろしくお願いいたします。
丁寧かつ迅速なご対応ありがとうございました
担当していただいた野中さんのレスポンスが早く助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。
担当の方がとても丁寧で、レスポンスも早く細かいことも丁寧に教えていただき、また何度も見積りを出し直していただくなど、とても親切なご対応をいただけました。また必ず利用したいと思います。
DM発送を行うのは初の試みでしたが、担当の方についていただけたので安心して発送までお任せすることができました。対応も迅速且つ柔軟にしていただき、是非次回行う際もお願いしたいと思います。ありがとうございました。
初めての注文でしたので、親切丁寧にメールで手順など教えていただきました。また、担当の方と連絡が取れやすかったことがよかったです。
このたびは、送付手続きにあたり多くのご助力を賜り、誠にありがとうございました。不明な点も多く不安な中、野中様のおかげで無事に進めることができ、心より感謝申し上げます。また、私の都合によりご連絡が滞ってしまった場面もありましたが、変わらず丁寧にご対応いただき、大変助かりました。今後も利用させていただければ幸いです。
迅速・丁寧にご対応いただきありがとうございました。
今回は迅速で的確なご対応、ありがとうございました。安心してお任せすることができました。また、発送部数が400部台と、そこまで多くなかったのですが担当制であったことも大変ありがたかったです。発送部数によってまた状況が変わってくるとは思うのですが、また利用させてくださいませ。
値段との兼ね合いもあると思いますが入稿から発送までの納期が他社よりかなりかかるので改善をお願いしたいです。
こちらの対応が遅い部分もございましたが、丁寧かつスピーディーにご対応いただきました。引き続きどうぞよろしくお願い致します。
見積りの問合せから返答までがどの業者様よりもはやく、また細かい要望にも快く対応してくださったのがとてもありがたかったです。またDM発送する際にはぜひともお願いしたいと考えております。誠にありがとうございました。
初めての発送のためわからない事が多い中、１つ１つご丁寧な対応ありがとうございました。
ありがとうございました！
スムーズなご対応ありがとうございました。
担当していただいた方の対応が早くて的確で、スムーズに取引できました。ありがとうございました。
メールの返信も早く、スムーズな対応で気持ちよく利用させていただきました。今後もよろしくお願い致します。
発注決定とデータ入稿に当方内の調整時間がかかってしまいましたが、柔軟にご対応をいただき誠にありがとうございました。
DM先として、メンタルクリニック以外にどういうところが考えられるか、領域以外の客観的なご意見、マーケティングを聞かせて下さい。
この度はご対応をいただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
大変お世話になりました。途中トラブルがあったものの、解決できてホッとしています。引き続きよろしくお願い致します。
急なお願いにご対応いただき感謝しております。
モノクロ印刷の色ムラが若干気になりました。
Chatworkなどの対応も柔軟に応じていただきありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
とても丁寧で早急にご対応いただきました！ありがとうございました！
担当者が、素早くしっかり対応いただいたので、助かりました。
この度はありがとうございました。
迅速に対応いただき、ありがとうございました。おかげ様で無事にDM発送することができました。これは、要望というより質問なのですが、弊社の振込手続き的に、月末での振り込みとなるのですが、今後依頼するときに、発送後の月末に振込をさせていただく、ということは対応可能でしょうか。御社に依頼させていただく場合、緊急で、ということが多そうだなと考えると、振込を待っていただけると、大変ありがたいな、と思った次第です。（もちろん、御社のルール上それは難しいかと思うのですが）
問い合わせに対して迅速な対応を頂き、適切且つわかりやすいご案内にて、戸惑わずに進めることができました。次回DMを利用する機会があれば、またご相談します。宜しくお願いいたします。
迅速なご対応ありがとうございました。
今回、初めて作業をご依頼しましたが、貴社のみなさまの対応が非常にすばらしくて、貴社を選んで良かった思っております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
発送前に現物を確認できればよかった
ご担当いただいた野中さまに大変お世話になりました。今後もぜひよろしくお願いいたします。
細かくご調整いただきありがとうございました。また利用させていただきます。
急なご相談にもかかわらず、迅速なご対応をいただきありがとうございました。
初めから最後までご丁寧に対応いただき感謝です。
この度はDM代行会社は初めてだったのですが、無理なお願いにも対応いただき、迅速な対応に感謝いたします。ありがとうございました。
こちらからの質問に対して、迅速に対応して頂き、とてもスムーズに進めることができました。また、他社では信書と判断されましたが、御社に委託したところ、信書に該当せず、DM発送が可能となりました。費用の面でも、大変助かりました。次回の送付は未定ですが、その際は、是非引き続きよろしくお願いいたします。
今回4社見積依頼をした中で迅速に対応頂きたすかりました。ありがとうございます。
とても親切にしていただき、助かりました
こちらのイレギュラーな事にもご対応いただき大変助かりました。
DM発送が初めてで、初歩的な質問も多く、ご迷惑をおかけしたかと思います。その中でも、宮下様に丁寧にご対応いただき、安心してお任せすることができました。ありがとうございました。
初めてのDM発送業務で心配でしたが、ご担当の野中様から、迅速丁寧にご対応いただき、とても安心感をもって発注ができました！
複数見積りや、迅速なご対応いただきありがとうございました。
請求書支払いなどご対応いただきありがとうございました。
今回は、信書対応の難しさに対して、あらゆる方法を提示いただき、本当に親身になって対応いただき、心より感謝申し上げます。
海外に向けたDMについて弊社の知識が浅い中、ご丁寧にご対応いただきありがとうございました。
他社さんにも同じように見積もり依頼をした中で、一番早くお電話での詳細確認連絡をいただき、すぐにお見積りなどをいただけました。慣れないこちらの不手際にもすぐにご対応いただき、感謝しております。テレワークで効率的にお仕事をなさっていることが伺えるのも好印象でした。今後ともよろしくお願いいたします。
今回発送を依頼して、迅速な対応に大変感謝しております。細かな問い合わせにも誠意を持って対応していただき、発注について安心する事ができました。
当社の不手際でトラブルもあった中、丁寧にサポートしてくださりありがとうございました。
某印刷会社は申し込んだあとに詳細の確認、調整をすることが難しく、御社の親身な対応に安心でき、価格的も納得できるものでした。今後ともご協力お願いしたいと思います。
野中様にご担当をいただきました。痒いところに手が届くご対応に、慣れないことも安心して進めることができました。直前の急な修正にも早急に対応をいただきました。この度は、誠にありがとうございました。
スピード感と個別対応が両立されていて非常に安心感がありました。社内で同様の案件が発生した際にはぜひ御社を勧めたいと思っております。この度はありがとうございました。
見積依頼のフォームを送った後すぐに、担当していただくことになった野中様からお電話をいただきました。初めてのDM発送でしたが、細かい質問や要望にも応えていただき感謝しています。今回の発送に対するお客様からのレスポンス次第ではまた作成することになるかもしれませんので、そのときはまたよろしくお願いします。ありがとうございました。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします！
お忙しい中迅速なご対応に感謝いたします。また今後ともどうぞよろしくお願いします。

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総評

今回の調査結果から、弊社のダイレクトメール発送代行サービスが前回調査に引き続き多くのお客様に高く評価されており、特に、DM発送料金の安さ、専任担当者の対応、迅速な発送対応が皆様にご満足いただけていることが分かりました。
また、任意回答では、お見積りやお問い合わせへの返答の早さ、初めてDMを発送されるお客様への丁寧なご案内について、たくさんのお褒めの言葉をいただきました。その一方で、納期や印刷品質、校正確認などに関する貴重なご指摘もいただいており、今後の改善課題として真摯に受け止めております。
多くのお客様が次回も当社のサービスを利用したいと考えていることが分かり、大変嬉しく感じるとともに、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。
改めまして、今回の調査にご協力いただいたお客様に感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

今後の取り組み

今回の調査結果を受け、いただいたご意見・ご要望を踏まえながら、さらにサービスの質を向上させるべく、以下の取り組みを進めてまいります。

1. 料金の見直しと透明化

昨今の物価高騰の影響がある中、弊社にて調整が可能な工程については各所で見直しを行い、お客様には据え置き料金でのご提供を継続してまいりました。今後も可能な限りコスト吸収に努め、安心してご利用いただける料金体系の維持に取り組んでまいります。

2. 専任担当者の教育とサポート強化

業務の効率化を進め、専任担当者がより一層お客様対応に専念できる環境を整えてまいりました。
今後も社内体制の見直しを継続し、対応品質のさらなる向上に取り組んでまいります。

3. 納期短縮と柔軟な対応

数百通程度のDM発送につきましては、システムの改善により大幅な納期短縮が可能となりました。
一方、1万通以上のDM発送に関しては改善の途上であり、引き続き納期短縮に向けた取り組みを進めてまいります。

4. お客様の声を反映したサービス改善

今回の調査でいただいたご意見やご要望をもとに、具体的なサービス改善策を講じてまいります。
お客様の声を真摯に受け止め、より一層ご満足いただけるサービスを提供いたします。

まとめ

今回の顧客満足度調査の結果、当社のDM発送代行サービスが引き続き多くのお客様に支持されていることが分かり、大変嬉しく感じております。しかし、さらなるサービス向上のための課題もいくつか見つかりました。
これからもお客様のお声を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後とも、株式会社ジャパンメールをどうぞよろしくお願い申し上げます。