2024年顧客満足度調査結果発表！
注文数No.1
注文数No.2
注文数No.3
注文数No.4
注文数No.5
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新規お客様の声
※弊社サービスをご利用いただいた新規お客様へのアンケート調査結果
株式会社ジャパンメールでは、
DM発送代行業務に関するサービス向上のための取り組みの一環として、
はじめて弊社のサービスをご利用いただいたお客様にオンラインアンケートへのご回答をお願いしております。
お客様からいただきました貴重なご意見やご感想は、弊社のサービス改善やスタッフの活動における重要な指針として活用させていただきます。
調査概要
対 象：はじめて弊社サービスをご利用いただいた新規のお客様調査方法：Googleオンラインアンケート
調査項目：
- 弊社にご依頼（継続）頂いた決め手は何でしょうか？
- 専任担当者の対応にご満足いただけましたでしょうか？
- DM発送料金にご満足いただけましたでしょうか？
- DM発送までの納期についてご満足いただけましたでしょうか？
- 次回も弊社の DM発送代行サービスをご利用いただけますでしょうか？
- 弊社へのご意見ご要望などありましたら、お気軽にご入力ください（任意回答）
※実際のアンケート結果をまとめたデータ（一部抜粋）
こちらもぜひご覧ください
→2024年DM発送代行サービスに関する顧客満足度調査について
新規のお客様からのご評価
東京都 コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
此度は、クイックな対応ありがとうございました。
依頼納期変更、依頼物の変更、スケジュールの変更など種々イレギュラーなどが発生する中
宮下様には柔軟かつクイックに対応頂き、感謝しか御座いません。
是非、当社として同様の依頼があった場合は、”ジャパンメール宮下様”へご相談させて頂きたいと心から感じました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/11/26 14:42
東京都 WEBサイト制作会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★★ とても満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
とても丁寧で早急にご対応いただきました！ありがとうございました！
アンケート回答日時：2025/11/21 16:15
広島県 社会保険労務士法人 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | ★★★★★ とても満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
Chatworkなどの対応も柔軟に応じていただきありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/11/14 12:12
東京都 食品販売会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★☆ 満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★☆ 満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
モノクロ印刷の色ムラが若干気になりました。
アンケート回答日時：2025/11/04 13:06
埼玉県 菓子販売会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
急なお願いにご対応いただき感謝しております。
アンケート回答日時：2025/10/07 13:32
東京都 大学同窓会 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
大変お世話になりました。
途中トラブルがあったものの、解決できてホッとしています。
引き続きよろしくお願い致します。
アンケート回答日時：2025/10/06 20:08
石川県 合繊・紡績糸の製造販売会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★☆ 満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★☆ 満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★☆ 満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
この度はご対応をいただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
アンケート回答日時：2025/10/03 18:00
大阪府 訪問診療クリニック 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★☆ 満足 | ★★★★★ とても満足 | 利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★☆ 満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 利用する |
DM先として、メンタルクリニック以外にどういうところが考えられるか、精神科領域以外の客観的なご意見、マーケティングを聞かせて下さい。
アンケート回答日時：2025/09/30 13:48
東京都 経営コンサルティング会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★☆ 満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | ★★★☆☆ まあまあ満足 | おそらく利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★☆ 満足 |
| 料金 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 納期 | ★★★☆☆ まあまあ満足 |
| 次回依頼 | おそらく利用する |
発注決定とデータ入稿に当方内の調整時間がかかってしまいましたが、柔軟にご対応をいただき誠にありがとうございました。
アンケート回答日時：2025/08/26 13:32
熊本県 内外装工事会社 様
| 決め手 | 対応 | 料金 | 納期 | 次回依頼 |
|---|---|---|---|---|
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★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | ★★★★★ とても満足 | 必ず利用する |
| 決め手 |
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|---|---|
| 対応 | ★★★★★ とても満足 |
| 料金 | ★★★★★ とても満足 |
| 納期 | ★★★★★ とても満足 |
| 次回依頼 | 必ず利用する |
メールの返信も早く、スムーズな対応で気持ちよく利用させていただきました。今後もよろしくお願い致します。
アンケート回答日時：2025/08/19 10:45
既存のお客様からのご意見・ご要望
- 以前使用していた発送代行会社様より安い料金で発送頂いており有難く思います。ご担当の宮下様にもイレギュラーがあった際もスムーズにご対応頂き、こちらのお願いに対しても的確なご返答を頂き安心して利用させて頂いております。
- ヤマト運輸等のDM便が廃止となった影響で、これまでの発送形式を見直すことになり調べていたところ貴社に辿り着きました。 初めてのお問合せだったので少々不安がありましたが、担当して下さった方の丁寧な対応で安心してご相談出来ました。また、発送形式が多数あり、状況によってご提案いただけたので大変助かりました。
- 3社見積を取って一番早く丁寧に連絡があったのが貴社でした。また、助成金申請仕様で書類も臨機応変に対応していただきありがとうございます。
- いつも迅速かつ柔軟にご対応いただき、大変助かっております。ありがとうございます。一点、要望をあげるとするのであれば、余剰分の封入物をいつも郵送でお送りいただくのですが、営業ツールとして活用できるものもある一方、再活用できずにすぐに処分するものもあるため、もし可能であれば事前にお送りいただくもののすり合わせができますと大変ありがたいです。貴社にとっても梱包のお手間や配送料の負担が軽減されるのではと思っております。
- 野中様 このたびは貴重なご案内ありがとうございます。貴社の製作ご支援による、当会のタウンメールでの地域広報配布では大変お世話になっております。この間、地域の自治組織による区回覧配布物にて、配布方法を見直しておりました。タウンメールの郵送料金増額が背景ですが、今後の広報予算の再検討と併せて、貴社での製作ご支援を賜る機会が持てれば幸いです。その節は、何卒よろしくお願いいたします。
- いつも担当宮下さんに迅速かつ丁寧に、さまざまな点を配慮いただきながら、円滑に進めていただき心強く、非常に感謝です。当社は発注内容やスケジュールがギリギリまで検討してしまうことが多く、希望の発送日に間に合わないかもしれないという不安もある中で、宮下さんが迅速にいつも動いていただいており、ご迷惑をおかけしてしまっていますが、非常に助かっております。
- いつも早急にご対応いただきましてありがとうございます。継続して利用させていただいている中で、代行や差出費用が異なる場合、その目安や理由が分かると良いです。（内部内での稟議の際にも有効。）申し込みから２週間という固定された期間がネックで、利用を断念したこともあります。今後ともよろしくお願いいたします
- 厳しい期日指定などがない部署なので納期等特に困っていることはないです。いつも柔軟にご対応いただき感謝しています。ずっとヤマトDM便で自社発送していた100～200件程度の小ロット発送に困っているので、もしかしたら相談することもあるかもしれません。今後ともよろしくお願いいたします。
- この度はありがとうございました。 弊社としても初めての外注でしたが、丁寧にご対応いただき大変安心して進めることができました。 小さな会社の為、発送部数は少ないですが今後も定期的に依頼させていただく予定です。 引き続きよろしくお願いいたします。
- 担当の野中さまはどんな要望にも応えてくださり、またやめた方が良いことはやめた方が良い理由をわかりやすく説明してくださりました。 今後また依頼する際はまた野中さまにお願いしたいと思うほど気持ちの良い対応でした。 ありがとうございました。
- いつもレスポンス早くご対応いただいており誠にありがとうございます。今までやっていない形での販促企画（郵送関連）を検討中のため、貴社のサービスのなかで弊社に合いそうなサービスがあればご提案いただきたいです。今後ともどうぞよろしくお願いします。
- いつも急ぎの対応にも関わらず、対応していただきありがとうございます！ 資料に不備があった際も、修正の方向性を丁寧に教えていただき大変助かっております。 見積書や手続き等もクイックにご対応いただけているので、大変助かっております。
- いつも細やかなご対応を頂いていることに大変感謝しております。特にこちらの手配ミスにも気づいてくれて迅速なアラートを掛けて頂いたりと、発送ミスを事前に防ぐような対応をして頂いていることはとても有難く思っております。
- 宮下さんにご担当いただき、いつもとても助かっています。クライアント案件も多く、内容も毎回バラバラですが、いつも迅速にご対応、ご調整いただけており、感謝しています。これからもよろしくお願いします。
- 柔軟に対応いただき感謝しております。全国的に郵送費は値上がり傾向で大変かと思いますが、毎年価格が上がると、ご依頼が厳しくなってしまいますので、引き続き費用面でのご協力もお願いしたく存じます。
- コンサルで入っている別の会社さんの貴社から発行された見積を見て、金額が弊社で頼んだものより安かったのを見たことがあるので(条件変わらず)安くできる幅の中で安くしてもらえたら嬉しいです。
- 専任の方にメールで依頼できるので、毎度の手間が省けてとても便利です。ヤマトメール便が終わってしまい、ゆうメールだと、DMを一番見て頂けそうな週末着が難しいのが少し残念です。
- いつもお世話になっております。昨年初めてのDM発送代行でしたが、丁寧に教えていただき、発送も迅速で大変助けていただきました。案件があった際にはまたご連絡させていただきます。
- 弊社はDM発送まで依頼しておりませんので、回答ができない質問もありました。 担当者の方はレスポンスが速く、事がスムーズに進み、とても助かりました。 ありがとうございました。
- いつも担当の方が丁寧で安心してお願いできます。最近は利用機会が減っていますが、今後もDM利用の際には御社にお願いしようと考えております。今後ともよろしくお願い致します。
- 宮下様には、いつも大変お世話になります。 ご対応が早く、連絡も小まめに頂けますし、責任を持って遂行して頂ける安心感があります。今後とも引き続きよろしくお願い致します。
- 宮下さんにいつもわがままを言い、お世話になっております。価格云々ではなく、対応の早さと的確な提案があるため、御社に今後もお願いしたいです。
- 特に要望はありません。 弊社では、現在3か月ごとに依頼しておりますが、ご担当者(野中様)の対応が非常に迅速丁寧正確で感謝しております。
- いつもありがとうございます。弊社の不届きな部分も宮下さんにフォローしていただいて大変助かっております。今後ともよろしくお願いします。
- 入稿時期など こちらの変更に何度も付き合っていただき助かりました。 今後も何かありましたらお声がけさせていただければと存じます。
- 宮下様にはいつもお世話になっております。いつもきめ細やかに対応いただき感謝しております。これからもぜひよろしくお願いいたします。
- 営業担当者様、経理担当者様みなさまの対応がとても速く、気持ちよく スムーズに進めることができました。ありがとうございました。
- いつも大変お世話になっております。突発的な変更にも対応して頂き満足しております。 今後ともよろしくお願いいたします。
- 宮下さまには、いつも迅速・丁寧にご対応いただいていていつも助かっております。 今後とも引き続き宜しくお願い致します。
- 同業者にも尋ねられたので御社のこと伝えておきました。今回は初めてにもかかわらずご丁寧に対応ありがとうございました！
- 今のところ、寄り添って気持ちよくお仕事してくださり、満足しています。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
- いつもありがとうございます。担当者が変わり、わからないことをご相談する度に丁寧にご対応いただいております。
- 発送先リストが古いため、ターゲット層がズレていたり、返戻があったりするため最新リストで発送して頂きたい。
- しばらく郵便でのDMを見送らざるを得ないかもしれませんが、機会がありましたら、また是非、とは思います。
- 担当者の宮下さんの対応が非常にレスポンスが早く助かっております。引き続きよろしくお願い申し上げます。
- 企画提案含めた取り組みフェーズに入っていますので、また印刷のみ対応の際は利用させていただきます。
- 迅速にご対応いただきましてありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
- いつもご丁寧かつ迅速な対応をいただき、ありがとうございます。 これからもよろしくお願いいたします。
- いつも急な変更依頼も、迅速にご対応いただきありがとうございます。引き続き宜しくお願いいたします。
- 急な依頼でも宮下さんが迅速に対応してくださるので助かっております。今後とも宜しくお願い致します。
- いつも弊社の無理な要望など、色々とご対応頂き有難うございます。 今後とも宜しくお願い致します。
- いつもややこしい発注を受けてくださりありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
- いつも宮下様には細やかにご対応いただき大変ありがたく、今後とも何卒宜しくお願い致します。
- 2024年6月より私がほかの部署へ移動となりました。今後は後任者へ連絡をお願いします。
- いつも担当の宮下様にはお世話になっております。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
- いつも弊社からの要望は対応頂いておりますので、問題ありません。ありがとうございます。
- 宮下さんからの返信の早さも、継続している理由の一つです。いつもありがとうございます。
- いつも迅速にご対応下さり感謝いたします。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
- 宮下さまにはいつもよくしていただいて感謝しております。今後とも宜しくお願いします！
- お世話になりありがとうございます。問い合わせもありました。ありがとうございます
- いつも迅速にご対応頂きありがとうございます。ご説明も分かりやすく助かります。
- 郵便代金が高騰する昨今、DM発送より利点のあるものでの配信があればと思います
- 後納対応や発送スケジュールの調整などいろいろとご対応いただき感謝いたします。
- いつも無理難題にご対応頂き助かっております。引き続きよろしくお願い致します。
- ネット注文だけで完結するオプションもあればさらに利用しやすいかもしれません。
- ご担当の宮下様には大変感謝しております。迅速で仕事も丁寧で助かっています。
- 弊社の要望に柔軟にご対応いただき助かっております。ありがとうございます。
- 急な変更にも迅速に対応して頂いているので、とても満足しております。
- いつもありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。
- いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
- 弊社の不手際にも迅速に対応していただき、大変助かっています。
- とてもご丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。
- いつもお世話になっております。引き続き宜しくお願いします。
- いつも大変お世話になっております。ありがとうございます。
- 厳しいかもしれませんが、あと1～2日でも納期が縮まれば。
- 誠実に当方の要請に応えてくださって有り難うございました。
- とても丁寧に迅速に対応いただき、大変助かっています。
- いつも無理を聞いてくださりありがとうございます。
- いつも迅速にご対応下さりありがとうございます。
- いつも親切に対応していただき、助かっています。
- いつもご協力いただき本当に感謝しております。
- いつも迅速に対応いただき大変助かっています。
- 次回DM発送の必要がありましたら相談します。
- 迅速なご対応、誠にありがとうございました。
- いつも宮下さんの早い対応に助かっています！
- 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
- 毎回、細やかな対応 ありがとうございます。
- これからもどうぞよろしくお願いいたします。
- いつも早急なご対応ありがとうございます！
- いつも迅速な対応ありがとうございます。
- 野中さんいつもありがとうございます！
- いつも大変お世話になっております。
- 御社のご活躍を祈念申し上げます。
- 前回はありがとうございました。
- 担当者の対応がとても良い。
- いつもありがとうございます。
- 特にございません。
- 現状は特になし
- 特に無し。
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