ダイレクトメール（DM）とは？種類・費用・活用法についてわかりやすく解説

ダイレクトメールとは

ダイレクトメール（DM）とは、企業や団体が特定の個人や法人宛てに送付する、商品案内・キャンペーン情報・カタログ・パンフレットなどの広告郵便物を指します。

ダイレクトメールには、郵送形式のほか、EメールやFAXを利用した形式もあります。
いずれも見込み顧客に向けてピンポイントに情報を届けられるため、集客・販促に有効なマーケティング手法として多くの企業で採用されています。

郵送DMとEメールDMの違いとは？

ダイレクトメールには郵送・Eメール・FAXなど複数の発信手段がありますが、なかでも最もポピュラーなのが「郵送ダイレクトメール」と「Eメールダイレクトメール」です。

郵送ダイレクトメールとEメールダイレクトメールでは、レスポンス効果に大きな違いがあります。たとえば、郵送DMの開封率は75.1％、反応率は20.8％と高水準であるのに対し、EメールDMは開封率が20〜32％、反応率はわずか1.3％にとどまります。

そのほか、両者の違いは以下の表です。

	郵送DM	EメールDM
配信手段	実際の紙媒体を郵送	電子メールを送信
到達条件	◎（宛名不要・住所不明でも送れる）	×（メールアドレスがないと送れない）
コスト	印刷・郵送費がかかる	低コスト
即時性	△（制作・発送に時間がかかる	◎（送信後すぐに届く）
印象・記憶	実物が届くため印象に残りやすい	他のメールに埋もれる可能性あり
効果的な場面	フォローDM、挨拶状、Web誘導 キャンペーン、クーポン、高単価商材など	Web誘導、キャンペーン、クーポン、速報系など
開封率	75.1％	20〜32％
反応率	20.8％	1.3％

※一部の郵送DMは、宛名なし（タウンメール等）での配布も可能。
※開封率・反応率のデータ引用元：DMメディア実態調査2023、平均メール開封率・クリック率レポート2024年度版。

Eメール（電子メール）を利用したダイレクトメールは、一般に「メールマガジン」や「メール広告」などと呼ばれ、配信コストの低さや即時性の高さから多くの企業で利用されています。

一方、郵送で送るダイレクトメールは「実物」が顧客の手元に届くため、視認性や信頼性の高さから、開封率・反応率ともに他の手法に比べ優れているのが特長です。

また、送り先情報がなくても郵送できるタウンメール・タウンプラスによって、既存顧客だけでなく潜在顧客にもアプローチすることができます。

EメールDMとは？電子メールで送るDMの開封率とメリット・デメリット、活用のポイントを徹底紹介＞

ダイレクトメールとダイレクトメッセージの違い

ダイレクトメールと似た言葉に、TwitterやInstagramなどのSNSで利用される「ダイレクトメッセージ（Direct Message）」があります。
ダイレクトメッセージは、各SNSのアプリで、特定の相手と1対1、またはグループでやり取りできるメッセージ機能です。

	ダイレクトメール		ダイレクトメッセージ
	郵送DM	EメールDM	SNS DM
開封率	75.1％	20～32％	非常に高い
反応率	20.8％	1.3％	公式なデータなし
対象	BtoB・BtoC	BtoB・BtoC	BtoCが多い
顧客情報の有無	なくても送れる	ないと送れない	なくても送れる
向いている内容	信頼性を高めたい場合 高単価商材を訴求する場合	カジュアルな内容	カジュアルな内容

ダイレクトメッセージは、アプリの通知によってすぐに内容を確認してもらえるため開封率が高い一方、個人利用が中心であるため営業や販促目的で使用する場合はスパムと見なされやすく、炎上やブロックのリスクがあります。

企業の販促活動においては、郵送ダイレクトメールのほうが一般的で、安全性や到達率の面でも優れています。

SNSのDM（ダイレクトメッセージ）とは？Instagram・LINE・XのDM機能とDM営業の活用法まとめ＞

今回はレスポンス率が高く訴求効果が高い、郵便物を媒体としたダイレクトメールについて詳しくご紹介いたします。

ダイレクトメールのメリット

ダイレクトメールを送付するメリットは以下の4つです。

• ・訴求できる情報量が多い
• ・紙媒体なのでデザイン性が高い
• ・開封率が高い（DMメディア実態調査2020によると開封率63.1％）
• ・老若男女に届けることができる

ダイレクトメールは、紙媒体なので一度に載せられる情報量も多いため訴求効果も高く、Web施策だけでは届かない顧客に届けることができるといったメリットがあります。

ここでは、紙媒体であるダイレクトメールならではの、さまざまなメリットについて詳しくご紹介いたします。

関連記事
https://www.japanmail.co.jp/column/5711.html

訴求できる情報が比較的多い

ダイレクトメールのメリットとして、訴求できる情報量が多いことが挙げられます。

紙媒体で顧客へ情報を提供する身近な方法には、雑誌や新聞への広告出稿があります。このような広告出稿は、決められた文字数・枠内でしか情報を伝達できません。

これに対してダイレクトメールは、封入物の量や紙面のサイズを自由に設定することが可能です。商品の魅力を伝える写真や紹介文を十分に使用して顧客へと届けられるため、紙媒体の広告と比べて訴求力を高められるメリットがあります。

紙媒体なのでデザイン性を比較的高められる

ダイレクトメールは紙媒体のため、比較的自由にデザインできるといったメリットがあります。企業や商品のロゴはもちろん、商品写真やデータを可視化するグラフ・表、顧客にインパクトを与える文字フォントなどを利用して、訴求力の高いデザインが可能です。

魅力的なキャッチコピーや写真を使用したデザインで、顧客へと商材をアピールできます。

顧客への行動喚起を期待できる

ダイレクトメールには、顧客に対して行動喚起の効果が期待できます。

家族や友人との会話で話題にしたり、インターネットで調べたりして、来店や購入などの行動を起こした人の割合を「行動喚起率」と呼びます。

2021年に行われた調査によると、ダイレクトメールの行動喚起率は21％でした。また、20〜30代の男女の行動喚起率は、平均を5割以上も上回る結果でした。

このように、ダイレクトメールは若年層への行動喚起が期待できます。

参考：一般社団法人日本ダイレクトメール協会「DMメディア実態調査2021　調査報告書要約版」

顧客の目に留まりやすい

ダイレクトメールには、伝えたい情報が顧客の目に留まりやすい特徴があります。

2021年の調査では、個人宛に届いたダイレクトメールのうち、79.5％が開封されています。購入や利用などの経験がある企業から届いたダイレクトメールに関しては、開封率は93％にも上ります。

Eメールによるメールマガジンの開封率が平均20％〜30％と考えると、ダイレクトメールの開封率は非常に高いことがわかります。

出典：一般社団法人日本ダイレクトメール協会「「ＤＭメディア実態調査2021」調査報告書要約版」

老若男女に届けられる

伝えたい情報を老若男女問わずに届けられることは、ダイレクトメールのメリットです。

テレビやインターネット、雑誌や新聞などへの広告掲載は、テレビを見ない人やインターネットを使用しない人、雑誌や新聞を読まない人には情報が届きません。

これに対してダイレクトメールは、顧客の個人宅に郵送するため、老若男女に情報を届けられます。幅広い顧客層をターゲットに訴求したい場合にも有効です。

ダイレクトメールのデメリット

ダイレクトメールには、いくつかデメリットも存在します。ここでは、コストを含めたダイレクトメールのデメリットについて、詳しくご紹介いたします。

顧客の個人情報が必要になる

ダイレクトメールを直接届けるためには、顧客の個人情報が必要です。住所を知らない顧客層については、イベントのアンケートや資料請求、問い合わせなどの際に、住所を取得できる仕組みをつくる必要があります。

なお、入手した顧客の氏名や住所、生年月日などの個人情報については、流出事故のないように適切に管理することが求められます。

参考：一般社団法人日本ダイレクトメール協会「ダイレクトメールの利用に関する個人情報保護ガイドライン」

顧客の反応まで時間がかかる

ダイレクトメールを送付するまでに、デザイン設計・印刷・封入・発送と複数の手順を踏む必要があるため、発案から顧客の手元に届くまでに時間がかかります。

一方、Eメールによるメールマガジンは印刷や封入、発送が不要のため、顧客が反応を起こすまでの時間はダイレクトメールと比べて短いといえます。

効果が測定しづらい

インターネット広告やメールマガジンの場合、商品サイトのリンクや申し込みボタンに誘導することで、簡単に効果測定を行えます。

一方、紙媒体であるダイレクトメールは、効果測定がしにくくなります。ダイレクトメールで効果測定を実施するには、スマートフォンで読み取るQRコードを設置したり、割引クーポンの申込番号を掲載したりする方法があります。

コストがかかる

ダイレクトメールの送付には、デザイン設計から始まり、印刷や封入、発送の作業が必要です。そのため、Eメールによるメールマガジンと比べると、コストがかかります。

とはいえ、ダイレクトメールには、顧客の購買行動を促す以外の効果もあります。手元に残るダイレクトメールであれば、友人に直接見せたり、勤務先で話題にしたりして、周囲の人への情報拡散や口コミ効果が期待できます。

このような効果によって、送付した顧客以外から反響が得られる可能性も考えられます。発生するコストだけでなく、費用対効果を考慮して検討することが大切です。

なお、発送部数が少なければデザインと印刷以外を社内で対応することも考えられますが、効率を考えると代行業者への委託がおすすめです。

ダイレクトメールを拒否する方法

ダイレクトメール（DM）は便利な情報源である一方、不要な方もいらっしゃいます。ここでは
「ダイレクトメール 拒否」 を希望する場合の具体的な方法をまとめました。

郵送DMを拒否する場合

• 郵便物（封書・はがき）に付箋やメモ紙で
  「受取拒絶」
  と明記し、押印もしくは署名」して配達担当者に渡すか、郵便窓口へ持参すれば差出人へ返還されます。
• 注意点：受取拒否ができるのは「未開封の郵便物」に限られます。開封済みの郵便物は対象外となるためご注意ください。

EメールDMを拒否する場合

• メール本文の下部に記載されている
  「配信停止」リンク
  から手続きしてください。特定商取引法に基づき、配信停止方法の明記が求められています。
• 停止手続き後も継続して届く場合は、記載の問い合わせ先へ連絡してください。

企業の皆さまへ（送付側の留意点）

• ・停止依頼には迅速に対応することで、苦情リスクを抑えブランド信頼を高められます。
• ・不要層への送付を減らすことで、コストの最適化（印刷・送料）にもつながります。
• ・「送りたい人にだけ届く仕組み」（データクレンジング、配信停止導線の明確化）の整備が効果的です。

ダイレクトメールのマーケティングには欠かせないレスポンス率（反応率）

ダイレクトメールを受け取った顧客が何らかの行動を起こした割合をレスポンス率（反応率）と呼び、ダイレクトメールマーケティングにおいて重要な指標の1つとされています。

なお、ダイレクトメールの成功基準は1.0％と言われており、以下の式で計算できます。

レスポンスは、申し込みや問い合わせ、資料請求などから自由に定義できます。

＜ターゲット別レスポンス率（反応率）の目安＞

関連記事：
https://www.japanmail.co.jp/column/4999.html

ダイレクトメールをより効果的にするポイント・コツ

情報を届けた顧客に開封してもらい、さらに注文や問い合わせにつながるダイレクトメールを作るには、コツがあります。

ここでは、ダイレクトメールをより効果的につくるポイントをご紹介します。

デザインの独自性にこだわる

ダイレクトメールのデザインは、既存の広告と似た印象にならないように独自性にこだわることがポイントです。

同じようなデザインでは、届いたダイレクトメールがほかのダイレクトメールやチラシなどに埋もれてしまったり、顧客の目に留まらなかったりする可能性があります。

企業や商材を直感的に理解できる、独自性のあるデザインにすることで、開封や閲読率の向上につながります。

顧客・商品に合ったデザインを選ぶ

顧客の属性や商品に合ったデザインを選ぶことも大切です。

ターゲットの性別や年齢層、商品のジャンルなどに合わせて、使用する色やフォント、写真や文章の配置などをデザインします。顧客や商品に合ったデザインにすることで、商品自体のイメージ向上やレスポンス率の向上につながります。

顧客に明確なメリットを提示する

ダイレクトメールでは、顧客に対して分かりやすくメリットを提示する必要があります。

2021年の調査によると、具体的なメリットがあるダイレクトメールは、そうでないものと比較して開封や閲読される率が高いと分かっています。

具体的なメリットとは、以下のようなものを指します。

• クーポンの案内やプレゼント
• 特売やセール、キャンペーンの案内
• 試供品の案内やプレゼント

具体的なメリットが分かりやすく提示されているダイレクトメールは、新規顧客でも既存顧客と同等か、それ以上の開封や閲読が期待できます。

参考：一般社団法人日本ダイレクトメール協会「DMメディア実態調査2021　調査報告書要約版」

データ分析で最適化を図る

ダイレクトメールのレスポンス率を高めるためには、発送するターゲットのデータを分析して最適化を図ることがポイントです。

分析するデータには、顧客の性別・年齢・職業・居住地・商品購入履歴・購入額などが挙げられます。ターゲットが明確になれば、ダイレクトメールのデザインやキャッチコピーも、より一層効果が期待できるものへと改善を図れるでしょう。

自信がなければ業者に依頼する

顧客からのレスポンス率を向上させるためには、商品のよさを伝えるだけではなく、ダイレクトメールならではのデザインやメリットの提示方法などに工夫が必要です。

効果的なダイレクトメール制作に自信がない方は、ダイレクトメール代行業者へ依頼することをおすすめします。

ダイレクトメールを送付する方法

ダイレクトメールを送付する方法は、大きく分けると郵便を利用する方法と宅配業者を利用する方法の2つがあります。
ここでは、郵便利用と宅配業者利用の違いやそれぞれの特徴についてご紹介します。

郵便を利用する

ダイレクトメールの発送に郵便を利用するときは、普通郵便物として送付する方法と、広告郵便物として送付する方法があります。
広告郵便物としてダイレクトメールを送付するには、「商品の広告」、「役務の広告」、「営業活動に関する広告」を目的とし、同一内容で同時に2,000通以上差し出すなどの条件があり、事前に郵便局の承認を得ることで8％〜43％の割引を受けることができます。

参考：日本郵便「広告物郵便物」

宅配業者を利用する

ダイレクトメールを配達する主な宅配業者は、ヤマト運輸と佐川急便の2社です。
どちらのサービスも、顧客のポストへ配達されます。

＜宅配業者によるダイレクトメール＞

参考：
ヤマト運輸「クロネコDM便」
佐川急便「飛脚メール便」

ポイントを押さえればDMの費用は安くできる

一般的に「ダイレクトメール（DM）の成功基準は反応率1.0％」と言われています。

引用元：「DMマーケテイングラボ」

従って、反応率を少しでも高めるための工夫を施すことや、ダイレクトメール（DM）の発送に要する費用を抑えることは、費用対効果を高める上でも大変重要です。
つまり、できるだけ安い費用で、最大限の効果を上げることがダイレクトメール（DM）戦略の成功のポイントであり、ここでは、まず、どうすればダイレクトメール（DM）の発送に要する費用を抑えられるのかという点について、詳しくご説明します。

2024年10 月1日、日本郵政が郵便料金の大幅値上げを実施

2024年10月1日、日本郵便は郵便料金を大幅に値上げしました。この値上げでは、50g以下の定形封書も、それまでの94円から110円に引き上げられ、従来の段階的な重量区分もなくなりました。
また、はがきそれまでの63円から85円に引き上げられています。

その他、郵便サービスの新たな料金については、下記一覧をご参照さい。

引用元：日本郵便「郵便料金の変更内容」より

DMについてよくある質問

DM（ダイレクトメール）を出す目的って何ですか？

一般的にＤＭを出すのは次のような目的があります。

• 見込みのあるお客様を発見する。
• 自社商品やサービス内容を知ってもらい、興味を持たせ購入意欲を高める。
• 見込みのあるお客様を実際のお客様にする。
• お客様との関係を続ける。

DMって誰に送れば良いのですか？

DMを出す上でのターゲットは大きく3種類に分かれます。

1. 一度も利用された事がないお客様⇒見込み客にする。
2. 一回以上利用された事のあるお客様⇒定期顧客になってもらう。
3. 利用頻度の多いお客様⇒優良顧客としてさらに利用してもらう。

お客様の種類によってDMを出す目的も変わって来ますので、それぞれ目的に合ったDMを作って出してみると良いかもしれません。

DM（ダイレクトメール）にはどんな事を書けば良いのですか？

『夏の新商品！』など具体的な「タイトル」や「商品の写真、値段」を記載すると良いです。
「新商品！？ちょっと見に行こうかな」「安いなら買おうかな」など、
DM（ダイレクトメール）を見た商品の捉え方は様々ですが、写真や言葉一つの工夫で
購買意欲を高める要素がたくさんあります。
セールDMなどを出したい場合は「会員限定！〇月〇日まで、売り尽くしセール
30％OFF！！」のように、お得感を感じさせる言葉を使うと「早く行かないと
良い品がなくなっちゃう」という気にさせる効果もあります。

割引券をDMとして送る事は出来るのですか？

割引券やクーポン券は「金券類」に該当しないためＤＭ（ダイレクトメール）として
送ることが出来ます。但し、補償が必要となるものは送ることは出来ません。
また、紛失や破損して困るものを発送する場合は必ず代替品が必要となります。

DMと広告の違いって何ですか？

ＤＭと広告に共通するのは「商品やサービスを紹介する」消費者への宣伝ツールという点
ですが、この二つには大きく違うところもあります。
まず、広告は、より多くの人に見てもらえますので、商品を購入させる力も大きいと言えます。
しかし、広告を見て「何人が来店し、どんな人が買ったか」まではわかりません。
一方、DMであれば「1万通のDMを出して何人の人が買った」という結果が明確にわかります。
購入された人数だけでなく「どんな人が買ったか」まで把握できるので、次回以降の
販売戦略にも役立ちます。

ハガキでDMを出したいのですが、ハガキを作成する上でサイズや重量に決まりはあるのですか？

ハガキのサイズや重量には次の規定があります。
短辺：9.0～10.7cm　長辺14.0～15.4cm　重量：2～6g　表面の色：白か淡色
ハガキは小さすぎても大きすぎてもダメです！規定内のサイズでないとハガキとは見做されず、
料金も高くなってしまいます。
また、ハガキの表面上部に「郵便はがき」もしくは「POST CARD」という文言の記載が
必須です。（記載がないと封書扱いになり料金が割高になります）
ハガキでDM（ダイレクトメール）を出す場合はこれらの点に十分ご注意下さい。

加工や装飾を施したハガキをDMとして出せますか？

ハガキに装飾を施してもＤＭとして出すことはできますが、場合によっては定形外郵便扱いに
なってしまうケースもありますので注意が必要です。

例えば…
【角を丸めたもの】
四隅が直角でない為、ハガキの規格内のサイズであっても定形外郵便扱いとなります。
【切れ込みがあるものやクラフトパンチで穴をあけているもの】
ハガキの規格内のサイズであっても定形外郵便となります。

ハガキとして投函するには長方形である事、四隅が直角である事が絶対条件になります。
また、ハガキにシールを貼る場合は、シールを貼った後のハガキの重量が6g以内、さらに
シールが平らなものでしっかりと貼り付いていれば投函可能です。逆に、ぷっくりとした
厚みのあるシールを貼ると郵便局の機械に通せなくなるため、封書もしくは定形外郵便での
扱いになってしまいます。

お年玉付き年賀ハガキをDMとして出せますか？

可能です。お年玉付き年賀ハガキは抽選日まで保管されるため、受取人に見てもらえやすい
というメリットがあり、ＤＭとしても広く活用されています。
但し、お年玉付き年賀ハガキの郵便料金は前払いのため、割引が一切適用されません。
また、年賀状の受付期間は毎年12月15日～12月25日で、この期間内に投函すると元旦に
配達されますが、いくら「年賀」と朱記したハガキでも受付期間前に投函すると通常の
ハガキ扱いになり、翌日から翌々日に配達されてしまうので注意が必要です。

DMを出したいけど、効果があるのか心配で…

DMの効果に不安を抱いて出せずにいるのであれば、まずはハガキでDMを出してみることを
お薦めします。封書ほどの情報量を載せる事は出来ませんが、封筒を開ける手間が
かからないので読んでもらえる可能性も高くなります。
また、ハガキにイラストや写真、目立つようなフォントを使うことによって受取人の興味を
引くことができ、さらに効果が期待出来ます。
なお、ハガキでもより多くの情報を載せたいという場合には、V型やZ型の圧着ハガキを
使用するのが良いでしょう。

DMを見てもらえるのか心配なのですが…

せっかくDMを出しても、相手に見てもらえなければ何も始まりません。
例えば、EメールでDM（ダイレクトメール）を発信すると、他のメールに埋もれてしまったり、
開封されずに削除されてしまったり、迷惑メールフォルダ振り分けられ読んでもらえないことも
多々あります。
ところが、紙媒体のDMは、送り先の方に手に取ってもらえるケースがほとんどで、
その分開封率も高くなります。
また、開封する手間がかかる封書でDMを出す場合でも、中身が見えるビニール封筒にサンプルや
優待券を封入するなどアイデア次第では更に開封率もアップします。
こんな感じのDMを出してみたい！などご要望があれば是非一度、弊社にご相談ください。

最初のDMで効果が低かったのですが、今後DMはやめた方が良いのでしょうか？

「DMを出してみたが効果が低かった」「反応率が期待以下だった」中にはそんな悩みを
持っている方もいらっしゃると思います。
DMはたった一度発送して終わりというものではありません。一度のDMでレスポンスを
しなかった人はもうDMを読んでくれなかったり、商品の購入意思がないのかというと
そうではないのです。例えばDMを10,000通発送し、そのうち1％（100人）からレスポンスが
あったとします。反応のなかった9,900人はDＭに対して全く無関心かというとそうではなく、
同じ人に同じDMを発送すると前回の半分ほどレスポンスが得られるとも言われています。
但し、前回と全く同じ内容のDMを発送しても効果は期待できないので「何故効果が
低かったのか」「今後どうすればレスポンスが上がるのか」を考えながら2回目以降のDMを
発送すると良いでしょう。

透明ビニール封筒と紙封筒どちらの方が開封率が良いのでしょうか？

正直申し上げて、どちらの方が開封率が高いといったデータはありません。
例えば、透明封筒でDMを出すのであれば、表から見える封入物をお客様が開けたくなるような
内容のものにする。紙封筒であれば、お客様が開けたくなるような内容のものを封筒に
印刷する。そういった工夫を施す事で開封率が上がる可能性はあります。

コストを重視であれば、ビニール封筒と紙封筒どちらの方が良いですか？

断然ビニール封筒です。ビニール封筒は価格も安く雨にも強いのでDM発送に欠かせません。
なお、弊社は、独自のルートでビニール封筒を大量に買い付けており、大変お安く
提供しております。

透明ビニール封筒にも種類ってあるのですか？

一般的に使われるビニール封筒には、「OPP封筒」と「CPP封筒」があります。
見た目はどちらも透明封筒ですが、それぞれ特徴を持っています。OPP封筒は、
ポリプロピレン材を伸ばして加工したフィルムで延伸してある為、丈夫で強度があり、
引っ張っても殆ど伸びない性質があります。
逆に、CPP封筒は、ポリプロピレン材を伸ばさずに成型したフィルムで引っ張ると伸びるのが
特徴です。OPPかCPPか見た目で区別が出来ない場合は引っ張ってみることで区別出来ます。
弊社では、特にご指定がなければ衝撃に強くコストも抑えられる厚さ30μのOPP封筒を
お勧めしています。

DMを出すタイミングや適した時期ってあるのでしょうか？

同じ内容のDMでも発送のタイミングによって反応率に大きな違いが生じる場合があります。
DMの反応率を向上させる為に発送時期を選んで送るのも一つの手です。

例えば…
ボーナスの時期⇒6、7、11、12月
進学や人事異動などの時期⇒3、4、9月
新しい事を始める時期⇒1、3、4、9月
一般的に消費活動が活発になる時期がDM発送に適していると言われています。

逆に…
ゴールデンウイークとその直後
8月の夏休みシーズン
大きな出費の直後（Xmas後の1月前半やゴールデンウイーク後）
不在率が高い大型連休や夏休みは反応率が低い傾向にあるようです。

DMを出すのに適した曜日や日にちってあるのでしょうか？

送り先が個人であれば週の後半（金曜まで）にDMが届くよう、週の前半（月曜～水曜）に
発送するのが良いといわれています。
これは、週末に届いたDMはその週の休日に読まれることが多いからです。
特に、お得な情報やお知らせであれば「休日だし行ってみよう」と受取人が
お店に来てもらえる可能性も高くなります。